Local: Brasília-DF
Analista Estatístico – Analista IV
Pré-requisitos:
- Ensino superior completo na área de Estatística, cursando preferencialmente, pós-graduação.
- Conhecimentos intermediários de informática e, com experiência profissional mínima de 12 meses em operações de Telemarketing. Domínio dos indicadores e métricas gerenciais de Contact Center. Capacidade de análise e síntese de dados. Habilidade em condução de reuniões. Habilidade de planejamento organizacional e visão estratégica. Capacidade de assessoria, consultoria e auditoria nas atividades da Central.
Principais atribuições:
Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços com base em dados estatísticos;
Propor customizações para o Sistema de Gestão de Demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
Acompanhar o cumprimento dos Níveis de Serviços;
Elaborar, periodicamente, Relatórios Gerenciais, Notas Técnicas e Sumários Executivos a serem fornecidos ao MDS;
Prover dados, informações e estatísticas sobre os atendimentos realizados, bem como dos níveis de serviços
Interessado enviar currículo para o endereço: vagascallcenterbsb@gmail.com, com o assunto Analista Estatístico.
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