EPO-DF- Monitor de Teleatendimento (Supervisor)

CARGO: Monitor de Teleatendimento (Supervisor).

LOCAL: Brasília-DF

SALÁRIO: R$ 2.079,85

CARGA HORÁRIA: 40 horas semanais.


REQUISITOS EXIGIDOS

ü Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo.

ü Excelente habilidade em redação de textos

ü Domínio em Pacote Office e Excel avançado

ü Ter total disponibilidade de horário (inclusive para finais de semana).

ü Experiência comprovada na função.


ATRIBUIÇÕES

ü Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe da central nacional de teleatendimento, zelando pela qualidade das informações prestadas e pela disciplina dos operadores.

ü Gestão de equipe (acompanhamento, supervisão, feedback, motivação, controle de entrada, pausas e saídas);

ü Fiscalizar os trabalhos realizados por sua equipe, com o objetivo de cumprir os procedimentos e metas estabelecidos;

ü Propor melhorias na qualidade do atendimento;

ü Zelar pela organização e disciplina dos operadores;

ü Promover a escuta direta dos atendimentos, através do sistema supervisor;

ü Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver dificuldades por parte dos operadores;

ü Elaborar relatórios de serviços executados;

ü Solicitação e aplicação de advertências formais e suspensões;

ü Administração do banco de horas;

ü Calibração mensal;

ü Lançamento e distribuição de novas informações para central;

ü Alteração de horário (trocas);

ü Levantamento de necessidade para turma de reciclagem;

ü Cronograma mensal de monitorias;

ü Reuniões mensais com as respectivas equipes;

ü Realizar outras atividades correlatas e afetas à área de atuação.



Interessados encaminhar currículo para o e-mail oportunidade.callcenter@geap.com.br, o quanto antes.